人力资源管理师复习资料（五）

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MBA，英文全称为Master of Business Administration，中文是工商管理硕士。MBA教育自1908年首创于哈佛商学院(HBS)，旨在培养高层次管理人才，即企业管理决策层人才，是既有市场实践经验，又有商业管理理论的职业管理人员。

近年来，MBA作为权利与财富的象征，吸引了许多有意投身商界的人士争相报考，其本身价值与魅力也获得工商业界的普遍认可和推崇，欧美一些大学的商学院或管理院校报考热潮经久不衰，MBA教育一直呈现牛市。美国《幸福》杂志对美国500家最大工业企业......

人力资源管理师复习资料（五）

的有关特征与想要测的特征的符合程度。
第三章培训与开发
☆培训原则和培训制度
制定培训的基本原则
一、战略原则
培训的战略原则包括两层含义：其一，企业培训要服从或服务于企业的整体发展战略，最终目的是为了实现企业的发展目标。其二，培训本身也要从战略的角度考虑，要以战略眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求。
员工培训是企业生产经营活动的一个环节。
二、长期性原则
要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，要用“以人为本”的经营管理理念来搞好员工培训。
三、按需施教，学以致用原则
企业组织培训的目的在于通过培训让员工掌握必要的知识技能，以完成规定的工作，最终为提高企业的经济效益服务。培训的内容是员工个人的需要和工作岗位需要的知识、技能以及态度等。
四、全员教育培训和重点提高相结合原则
全员教育培训，就是有计划、有步骤地参考所有在职员工进行教育和训练。全员培训的对象应包括企业所有员工。
五、主动参与原则
要调动员工接受教育培训的积极性，使培训更具针对性，就要促使员工主动参与。
六、严格考核和择优奖励原则
培训与其他工作一样，严格考核和择优奖励是不可缺少的管理环节。
七、投资效益原则
员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入产出的角度考虑效益大小及远期效益、近期效益问题。员工培训投资属于智力投资。
明确培训制度的内容
一、培训服务制度
1、培训服务制度条款
2、培训服务协约条款
二、入职培训制度
此制度的主要内容和条款有以下几方面：（1）培训的意义和目的；（2）参加的人员界定；（3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施；（4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训管理者）；（5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；（6）入职培训的方法。
三、培训激励制度
培训的配套激励制度主要包括这样几方面：（1）完善的岗位任职资格要求；（2）公平、公正、客观的业绩考核标准；（3）公平竞争的晋升规定；（4）以能力和业绩为导向的分配原则。
四、培训考核评估制度
培训考核评估制度需要明确以下几方面：（1）被考核评估的对象；（2）考核评估的执行标准；（3）考核的标准区分；（4）考核的主要方式；（5）考核的评分标准；（6）考核结果的签署确认；（7）考核结果的备案；（8）考核结果的证明；（9）考核结果的使用。
五、培训奖惩制度
培训奖惩制度主要由以下一些内容组成：（1）制度制定的目的；（2）制度的执行组织和程序；（3）奖惩对象说明；（4）奖惩标准；（5）奖惩的执行方法和方式。
六、培训风险管理制度
起草培训制度草案
起草某一具体的培训制度，其内容应包括以下几方面：（1）制定企业员工培训制度的依据；（2）实施企业员工培训的目的或宗旨；（3）企业员工培训制度实施办法；（4）企业培训制度的标准与施行；（5）企业培训制度的解释与修订。
☆培训管理
收集、整理培训需求信息
选择和制造需求信息收集工具和方法
主要根据以下几点选择需求信息方法：
1、评估的目的—是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。
2、目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。
3、对培训的抵触程度。
4、所需资料的类型。
通过档案资料收集培训需求信息
通过档案资料收集培训需求信息可以获知较为广泛的信息内容，可以说这是影响培训需求信息是否全面的主要因素。
培训需求信息的调查与收集
培训需求信息的调查与收集的方法有很多种，主要有：面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察法、调查问卷法。
培训需求信息收集的应用工具
1、培训需求概况信息调查工具；
2、态度、知识和技能需求信息调查工具；
3、课程选择式调查工具；
4、外部培训机构或培训经销商、服务商调查工具。
第四章绩效管理
☆企业绩效管理制度的制定
制定绩效管理制度的基本原则
公开与开放的原则
反馈与修改的原则
定期与制度化原则
可靠性与正确性原则
可行性与实用性的原则
绩效管理制度的基本内容和要求
绩效管理制度的基本内容
绩效管理制度一般由总则、主文和附则等章节组成，并包括以下内容：
1、概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用，即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性。
2、对绩效管理的组织机构设置、范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定。
3、明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。
4、对各类人员绩效考评的方法、设计的依据和基本原理、考评指标和标准体系做出简要确切的解释和说明。
5、详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限。
6、对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体的要求。
7、对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的相关政策的兑现办法做出明确的规定。
8、对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动做出原则规定。
9、对绩效考评中员工申诉的权利、具体程序和管理办法做出明确详细的规定。
10、对绩效管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题做出必要的说明。
起草绩效管理制度的基本要求
1、全面性与完整性。
2、相关性与有效性。
3、明确性与具体性。
4、可操作性与精确性。
5、原则一致性与可靠性。
6、公正性与客观性。
7、民主性与透明度。
人力资源管理部门管理责任
企业人力资源管理部门对绩效管理也负有贯彻实施与改进完善的重要责任，主要包括：
1、设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广。
2、在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用。
3、宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法与要求。
4、督促、检查、帮助本各部门贯彻现有绩效管理罐，培训实施绩效管理的人员。
5、收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批语与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施。
6、根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策。
【相关知识】
一、绩效的性质和特点
1、绩效的多因性。
2、绩效的另一特点是多维性。
3、绩效的第三个特点是动态性。
☆绩效管理制度贯彻与实施
绩效考评的内容与标准
绩效考评的内容
绩效考评包括：业绩考评、能力考评和态度考评。